昨日、最近高騰しているネスレ案件についての記事を書きました。
約10ヶ月に渡り、不当な無効判定と戦う我が家の記録と今年も始まったネスレキャンペーンの注意点についてです。
本日なんともタイムリーなことに、再調査依頼を問い合わせていた某ポイントサイトからメールにて返信が届きました。
その内容は以前とは違うものだったのでお知らせします。
なお、問い合わせていた内容や経緯は長くなりますので、今回の記事には書いていません。
詳細は以下の記事を参考にしてください。
目次
ポイントサイトからの返信概要
我が家の味方についてくれたようです！
今までは、あまりやる気のない定型文のような返信でしたが今回は違いました。
【返信のポイント】
①今回は進捗があった
②広告代理店から調査回答が来た
③その回答内容にポイントサイト側としても納得しなかった
④そのため、当時のポイント獲得条件にて広告主に改めて確認するよう再度の依頼をした
広告代理店から調査回答が来たとのことですが、その内容については書かれていませんでした。
またネスレがいい加減な回答をしたのでしょうか（前回もマイページを見れば分かる内容が無効判定理由でした）。
今回はその回答をこちらにただ返信するのではなく、その内容に納得のいかなかったポイントサイト側が再度ネスレ側に確認の依頼をしたというのです。
『当時のポイント獲得条件にて改めて確認するように依頼』ということは、おそらくネスレ側の無効理由の回答は当時のポイント獲得条件と関係ないものだったのではないでしょうか？
ネスレのキャンペーン担当部署ってなんていい加減なのでしょうか・・・呆れます。話の通じない相手なのか、有効になるのが厳しいような気もしてきますが、諦めていません。
なぜなら、ポイントサイト側もネスレのおかしな点に気が付き動き出したからです。
ポイントサイト側の返信から伝わってきたこと
・我が家へかけている迷惑や心労に対しての心よりの謝罪の気持ち⇒少しこちらの気持ちも晴れる
・早急に再判定が得られるよう、引き続き働きかけをおこなっていくのでもう少し猶予がほしい点⇒こちらももう少し待ってみようと思う
【検証】今まで積極的に動いてくれなかったポイントサイト側がなぜ動きだしたのか？
・こちらの度重なる問い合わせで、さすがに重い腰が上がったか？
私はクレーマーではありません。こちらが正当な手段で購入した案件に対しての不当な無効判定に対して意義を唱え続けています。納得のいく回答があれば続けません。
・今回問い合わせた際に、この内容を上層部に必ず回覧してほしいと依頼した。ポイントサイト側も少しは責任を感じたのか？
今までのやり取りから、サポート担当だけを相手にしていては定型文で返信扱いになることは分かりました。
最後の問い合わせでは、今回達成不可能な案件を掲載したポイントサイト側にも責任がある旨を書きました。それはポイントサイト側の今後の信用問題に関わります。それを上層部は知るべきであるし、誠実な対応をしてほしいと考えました。
・提出したネスレ側の不手際の証拠をポイントサイト側もようやく読んだ？？
最後の問い合わせでは、今まで問い合わせた内容を時系列にして分かりやすい内容にしてまとめ直して提出しました。そして、再度証拠資料も添付しました。
まとめ
某ポイントサイトに対して今までは動きが遅く不満でしたが、今回のメールを読み心強く感じ、嬉しくなりました。
ポイントサイト側にこちらが提出した証拠の意図や気持ちが伝わったように感じます。
今後、有効という結果が伴えば最高なのですが、ネスレはかなり面倒な相手であることは間違い有りません。
また結果が出たらご報告いたします！
【追記】・・・この記事を書いてから約1ヶ月半音沙汰ないのでまた催促メール。数日後ポイントサイトからメールが！！
ここ最近twitterで過去のネスレ案件が無効から有効になったというコメントをいくつも見たのでうちもいよいよかっ？！と興奮して見ましたよ・・・⇓
だってよ～～～！！いやになっちゃいますね～！ネスレさん頼みますよ。
いつ終わるのかこの戦い？今後に乞うご期待？？
最後までお読みいただきありがとうございました。
★キャンセルと言えば、丁度一年前は大好きなマリオットさんに酷い仕打ちを受けました。
なぜ我が家ばかりがこんな目に（人生全てネタになるからと面白がっているからかしら？）
★そして、この夏は悲運の飛行機旅行3度のキャンセル。キャンセルまみれの1年。もう嫌、キャンセルという言葉の引き寄せは金輪際ごめんなさいよ！
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