それは昨年10月のある日、丑三つ時に鳴ったメールの音から始まった。
あるSPG&マリオット系列ホテルからの予約完了通知。
全く身に覚えがないのです。
それから、色々と面倒なことが起きてホテルの予約もキャンセルされていました。
今回はようやく落ち着いてきた騒動についてお知らせします。
SPG&マリオット系列のホテルを利用される方
ホテルネタ、ドタバタ劇が好きな方
予約キャンセル騒動の経緯
１．１０月 マリオットから予約通知メールが来る
①勝手に予約されていたホテル
『ホテル・パークシティ、オートグラフコレクション』
場所はアメリカのソルトレークシティー
②宿泊予定日・・・2019年2月に3泊
③予約のお部屋
スィートルームで請求金額はなんと！！！1600ドル（約17万5,000円）！！
アメリカに行く予定ないし、そもそも予約なんてしていないです！
寒がりの私が真冬にそんな寒いところに行くはずがない～。
誰が予約したのよ！こんなに高いホテル！
まさかマリオットのアカウントが誰かに乗っ取られたとか？
以下、予約通知メールが見当たらないので、キャンセル手続き後の画像です。
一応ホテル紹介（行く予定ないけど・・・）
スキーをする人に人気の大自然の中にたたずむコンドミニアムスタイルの高級ホテル。
Hotel Park City, Autograph Collectionは、屋外温水プール、サンデッキと一年中の屋外プールの他、山景色を望む当ホテルの客室を提供しています。 施設は2003年に建てられて、アルプスの装飾が施されています。 スロープの眺めに向けたホテルは、スキーハイヤー、スキー教室とスキー用具置き場が与えられます。
宿泊施設からAlpine Coasterまで歩いて15分です。 本ホテルは、パークシティ・マウンテンリゾートから15分で歩いて行ける場所にあります。
施設は渓谷と湖に囲まれています。
出典 Booked.jp
画像はホテル公式からお借りしました。
うぅっ、やっぱり寒そう。
暖炉などがあって、山に似合う内装ですね！
２．マリオットデスクに電話で問い合わせ
確認したこととその結果
①この予約はなぜ、誰がしたのか→どうやらアメリカのホテルスタッフが予約したらしい
②この予約をキャンセルしてほしい→既にキャンセルされている
③なぜこんなことが起きたのか知りたい→
多分アメリカのホテルスタッフのミスで今までに聞いたことがないレアケース！
④私のマリオットアカウントは乗っ取られたのか→そうではないと思う
マリオットデスクの対応
電話対応した方は全く誠意が感じられず、調査には１週間はかかるとのことで面倒くさそうでした。
人の予約が勝手にキャンセルされるなんてどれだけ大変な出来事か、誰が操作しているのか、アカウントの乗っ取りか、どういうことになっているのかこちらが聞くまで、謝罪も一切ありませんでした。
でも、私の話を聞き事の重大さに気が付いたようで、流石にまずいと思ったのか謝罪されてすぐに調査結果の連絡が来ました。
普通ホテルのスタッフがミスをしたならば、その旨連絡が来たり、何らかの対応があったりするはずだが、それもないので今回の件をホテル側に連絡したそうです（その後ホテル側などからこちらに何も連絡はありません。）
SPGとマリオットが統合して、電話もつながらないし対応が大変なのは理解できるのですが、あまりにもずさんな状況に怒りを通り越して、あきれてしまいました。
今後の注意事項として、社内における今回の件の情報共有をお願いしました。
さらなる仕打ちが待っていた！
①夏に行く予定のホテル予約も勝手にキャンセルされていた！！
しかも、支払ったポイントは取られたまま！！（涙）
どうやら、そのアメリカのスタッフが予約した番号は、私の予約した『JWマリオット・ホテル・シンガポール・サウスビーチ』の予約番号と同じだったそうです。
アメリカのホテルのキャンセルと共に自動でキャンセルされたらしいのですよ！！
すぐに予約を取り直してもらって、空室があったから良かったものの満室だったらどうなっていたのよ～！想像するだけでショックです。
もう色々ショックが重なるも、謝罪され予約も取れたし、気を取り直したのですがっ・・・。
②久々に予約状況を確認したら、また予約が消えていた！
なんでこんな目に遭うのか、もうわかりません。
私はマリオットさんに何か悪いことでもしたのでしょうか？
私はマリオットさんのことがこんなにも大好きなのに、なぜにこの仕打ち。
また電話したのですが、前回の件も記録に残っていないのか最初から説明をするしかありませんでした・・・。
とにかく調査してもらい、マイアカウントページでは予約を見られないけれど、予約自体は残っている。
コンピューターのシステムエラーなどで不具合が生じているのかも？？？とのことでした。
この頃、マリオットで５億人分の情報流出があったとニュースがあり、大騒ぎだったのでこれも関連しているかも？とも話しました。
そして、新たな予約を改めて作成してもらいましたとさ。
さぁ、今すぐホテル予約の確認をしましょう！
ホテルの統合や情報流出問題で色々大変なんだろうけど、色々酷すぎですね。
でも、私はこれ位ではへこたれません。これからも素敵な旅行のためにSPG＆マリオット系列のホテルを熱烈に使っていきます！
よって、とにかく自己防衛するしかありません。
予約を取ったからと言って安心せずに、時々予約状況を確認しましょう。
おぉ～、今確認したらセーフでしたよ～！！
まとめ
今回嬉しくないレアケースに当たり、自分の予約はキャンセルされることもあるから、よく確認しようと学びました。
マリオットさんの対応にはもう色々びっくりするけれど、昨年８月からの統合で皆さん色々な目に遭っているから今回の件も仕方ないというかある意味悟りを開いております。
それでも、大好きなのでこれからもたくさん泊まりますよ～！
みなさんも、マリオット系列のホテルを予約した際にはお気をつけあれ♪
読んでいただき誠にありがとうございます。
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