ブログの投稿が約２年ぶりになってしまいました。私も小学１年生になった娘も相変わらず元気ですが、コロナ禍で急に海外旅行に行けなくなり英語へのモチベがダダ下がりになるとともに、ブログ記事もさぼっておりました。毎月ワールドワイドキッズ（以下WWK)のホームページは大きな変化がないかチェックはしていました。
今回久々の記事を書かずにいられなくなったのは、娘と楽しく利用していたベネッセのWWKが突然終了すると知ったからです。まさかこんな早い時期にそんな悲しい記事を書くことになるとは思いもしませんでした…。
12月1日、WWKからのお知らせ↓
2023年3月末で販売終了、会員サポート期限は最大2024年3月末までという突然のお知らせ！
目次
WWKサービス終了を知ったのはブログへの通知
メールに「あなたのブログ記事がいつもと違う検索をされている」という通知が届きました。検索ワードは「ワールドワイドキッズ 終了」。これを見てまさか！と目を疑いました。
うちは５年前、娘が２歳半歳の時にWWKに入会し、数年間WWKを利用しました。その後さぼり、海外旅行もそろそろ行けそうなので親子で再び英語学習を始めたところです。小学校に入って英語の授業があるのですが、娘は「すっごく楽しくて英語大好き～♪今日はこんなことやったの、手挙げて答えたよ～」と嬉しそうに話しています。娘にとって内容は簡単とのことですが意欲もやる気も満々なようです。
WWKで楽しく英語に触れてきたおかげで耳から聞いて出てくる発音も良くて、英語を学習する上で大変有効な素地作りになったと感じています。
ずさんな終了告知と対応により大炎上中のWWK
大好きだったWWKが終了なんて悲しすぎると色々と見たら、その終了の仕方があまりにも酷いと知って愕然としました。
12月１日に突然終了の告知をしたが、直前まで積極的な営業を行っていて入会された方々もいるそうです。しかも全てのサポートを2024年の3月で終了とのお知らせ。本来なら8歳まで、弟妹も無料で受けれられるサポートがあと1年半で終了なんて話が違いすぎて、直近で入会を決められた方やまだお子さんが小さい方の怒りやショックは想像に難くありません。
私は以前、ブログを通して入会に悩む方からの相談をうけてきました。育児で大変ななか数ある英語教材と比べるところから始まり、とても高い買い物だし本当に有益な教材なのか、色々とお子さんの将来のことを思って悩みに悩まれてようやく決断するのです。そんな親御さん達の気持ちを思ったらこんなこと出来るとは信じられません。教育に携わる黒字経営巨大企業の対応ではない。このままではベネッセに対する信用は大きく失墜することでしょう。
経緯についての詳しい記事やツイート
twitterでは今までの詳細な経緯やオペレーターと話した内容、今後の対応について、消費者センターやマスコミへの報告、返金、規約違反についてなどの情報が次々とツイートされています。
ベネッセ、総額約25万円の英語教材サービスの突如終了でブチ切れる親たち。“クーリングオフ回避”疑惑も浮上で株価は年初来安値を更新 | マネーボイス (mag2.com)
【拡散希望】
ベネッセ幼児向け英語教材ワールドワイドキッズが突然サービス停止の案内。
問題点をまとめました。
ベネッセのやり方を、たくさんの方に知っていただきたいです。#ベネッセ#Benesse#ワールドワイドキッズ#WWK#wwk#ベネッセに抗議します pic.twitter.com/jIJDzs5p23— Benesseに怒っています/ワールドワイドキッズサービス終了 (@Benesse1234) December 5, 2022
https://twitter.com/ma_yu_b/status/1599683425610657793?s=20&t=-QQ2TJXMzgOYNiR267sx7Q
集団訴訟とか考えてるんですけど、どなたか知識のある方いらっしゃいますか？
1人で行動すると弁護士費用等でコスト割れするから寝入りになる方が多いと思うのですが、数さえ集まればそれなりに効果が高いと考えています。#wwk#ワールドワイドキッズ#WWK— にゃんた Benesseに怒っています (@NyanPochi) December 2, 2022
買ったことには満足しているし、サ終は仕方ない。ここら辺は良い。
ただ8年サポートをすると言って先月まで売っていて、会社も黒字なら、せめて4.5年ぐらい物品サポートぐらいできないものなの？電話して聞き出さない限り返金してくれない対応もどうかと思う。#wwk #ワールドワイドキッズ— たまみさ (@kutamamisa) December 3, 2022
消費生活センターからベネッセに問い合わせしてもらった結果、秋頃にはワールドワイドキッズのサービス終了が決まっていたらしい。私は去年3月購入だから無理だけど10月、11月に購入した人が声を上げたら虚偽・誇大広告で戦えるかもしれない！！！！#ベネッセ#ワールドワイドキッズ
— ちぃ (@chi___cas) December 6, 2022
本当だ。第3条と規約が違うことにならなりませんか？
2ヶ月以上前に事前告知って言ってるけど、サービス終了は内容の変更とは別ってことなんでしょうか…。#ワールドワイドキッズ #wwk pic.twitter.com/CqIbPv314z— たまみさ (@kutamamisa) December 3, 2022
日テレが調査and取材をしてくれるみたい！消費者機構への投稿と合わせてコピペで情報提供お願いします！#wwk #ワールドワイドキッズ pic.twitter.com/zxGJZlGawV
— ⒸⒽⒶⓅⓅⓎ (@thifuru) December 6, 2022
WWKの件、11/15にzoomで説明受けて、まだ検討中で返事してなかったら、今日葉書が届いた！
中古流通減るの見越して、20万円で新品の教材買っとくのありなのか？
DWE買って感覚バグってるけど、普通に高いか。笑 pic.twitter.com/ytS1ALopsQ
— すみれ (@minami_sumire) December 1, 2022
たくさんのWWK会員の問い合わせにより対応に変化
皆さんの行動でさすがのWWKも事の重大性に気が付いたようで、対応が色々と変化しています。
12月7日現在のトップページでの表示も、「説明不足により～」という内容に変更。説明不足からの心配というより発表した内容自体が大変心配なのに、言い訳めいた文言に余計心配になりますが…。
今後のサポートについて→webサイト「活用NAVI」に掲載
webサイト「活用NAVI」はWWK会員がログインしないと見られません
WWKはしっかりと情報開示すべきです。これでは入会を検討していた方やまだ会員番号が届いていない方は見られないです。こちらに貼り付けます↓
上記にかいてある特別優待の内容です↓
特に大きな問題点
12月7日午前時点で、twitterやネット上の記事からまとめたものです。今後正式発表があればまた追記していきます。
①返金問題→繋がりにくい電話で交渉できた人だけに対応
当初WWK側は問題ないという姿勢のようでしたが、最大6,000円までの返金があるとの対応に変化。その後全額返金してもらったというツイートもあり、相変わらず公の情報がなく錯綜しています。
https://twitter.com/charm_xoxo_/status/1598536105514893312?s=20&t=-QQ2TJXMzgOYNiR267sx7Q
投稿しました。あまりに酷すぎる。私は忙しすぎて全然ベネッセに電話できないけど、電話したユーザーにのみ返金やアプリのID付与とかふざけすぎでは。それよりもまずは、既存ユーザーへの8歳までのサービス継続だろうが！#ワールドワイドキッズ #WWK https://t.co/byUnqkDWNq
— ももん (@Metooinj) December 7, 2022
汚い字ですみません。単品価格全て聞き出しました。
教材合計247,440円(1枚目左上)。ステージごとの合計⓪33,440円①37,070円(ワンダータッチ9,900円込みでは46,970円)②30,580円③36,740円④32,890円⑤30,360円⑥31,460円です。サポート代4万とみるのが妥当だと思います。#ワールドワイドキッズ pic.twitter.com/M195gC40t0— vs Benesse (@vs_benesse) December 5, 2022
こんなん書いてる人いるけど、人によって対応違うってやばくない？
全額返金なんてありえるの？？
みんな返金してもらえるとは思えないんだけど…#ワールドワイドキッズ#WWK#ベネッセ pic.twitter.com/osKWKZ0ujO— マルモト (@ramen_huhuhu99) December 4, 2022
②教材の追加購入について在庫限りとの記載
WKEではフォニックスで使用するタッチペンという教材があります。これがないと出来なくなることがたくさんあります。しかも、結構不具合報告が多く交換したり追加購入している方が多いのです。これが在庫限りでなくなるとのことで、あまりにも酷い対応に皆さんも困惑されているのです。
https://twitter.com/savako_saba/status/1599394927250898944?s=20&t=-QQ2TJXMzgOYNiR267sx7Q
その後、タッチペンの在庫についてはWWKでも検討中と回答もあったようですが、今後も長い間既存会員が修理、交換、追加購入できるようにするべきです！
タッチペンに関しては壊れた時に購入できないとステージ6までの教材が使えなくなるので、それが不安とのお声が多いので、そのようなことがないようにしているところみたいな回答だった。
だから不安だけど、後一年無料保証あるからその分は在庫あるみたいだし、一旦購入保留した。— ゆうき (@SWdIiHWoTN0HFQp) December 6, 2022
だから、もう※在庫限り を記載せずに、制作してでも販売できるようにしないとあかんと思う。
ちなみにサポセンの人がタッチペン5本買ったって人もいるって言ってた。転売じゃない？って思ったけど…一人当たりの上限つけたほうがよくないです？
— ぷりん 名前変えました (@ikaringosa) December 6, 2022
③会員サポート期限も現段階でははっきりせず
当初は2024年3月末がサポート最大期限という発表でしたが、12月5日付で変更があり、その後もはっきりしないまま今に至ります。果たしてより長期のサポート期限延長は実現するのでしょうか？
#ワールドワイドキッズ
会員様からのお叱りやお願いを受け、会員サポートは、2030年までするみたいです。
活用ナビや、アプリのことは、2024年4月以降のことはまた決定次第お知らせします。
返金を受けたとしても解約ではない。サービス終了に同意したことにはならないので安心してください。とのこと— オクト (@oct0617) December 6, 2022
まとめ
私が入会した時はまだ194,400円（stage1~)の時でした。今は2回の値上がりを経て約25万円です。教材の追加やサポートの延長も含めての５万円の値上がり。その値上げ分の教材の修理、追加購入やサポート全てを予告なく突然終了というのはベネッセという教育に特化した企業のすることとは思えません。
お子さんと日々取り組んでいる会員さんがたくさんいらっしゃいます。今も何も知らない小さなお子さん達は可愛い笑顔でDVDを見たり、TOYで遊んだりしています。１２月１日を境に、すごく複雑な気持ちのままその光景を見ている方も多いと思います。大好きだったWWKをこのまま印象悪く終わらせてほしくないです。ベネッセの企業努力と対応力、見せてください。
また新たな情報があれば追記していきます。
